Jakartaterkini.id - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kota Depok, Jawa Barat, telah memulai upaya transformasi dalam kualitas pelayanan untuk mempermudah akses layanan kesehatan bagi masyarakat dengan lebih cepat.

Kepala BPJS Kesehatan Depok, Elshe Theresia, yang berbicara di Kota Depok pada hari Kamis, mengungkapkan bahwa salah satu tindakan konkret yang telah diambil oleh BPJS Kesehatan adalah meningkatkan akses layanan kesehatan bagi peserta JKN (Jaminan Kesehatan Nasional).

"Kami berusaha menyediakan pelayanan yang setara bagi semua peserta JKN," katanya, sambil menambahkan bahwa mereka selalu berkolaborasi dengan Pemerintah Kota Depok.

Elshe menjelaskan bahwa transformasi dalam mutu layanan melibatkan upaya penyederhanaan administrasi pelayanan, seperti penggunaan KTP sebagai identifikasi saat mengakses layanan kesehatan, tanpa perlu fotokopi dokumen berkas; penyempurnaan alur rujukan untuk efisiensi; dan pengenalan digitalisasi dalam pelayanan dan klaim kesehatan.

Selain itu, percepatan penanganan pengaduan peserta melalui BPJS Satu adalah langkah proaktif dalam memenuhi kebutuhan peserta JKN.

Ia mengungkapkan bahwa hasil survei tingkat kepuasan menunjukkan bahwa 89,6 persen peserta JKN puas dengan pelayanan BPJS Kesehatan. Ini menandakan bahwa inisiatif BPJS Kesehatan dalam meningkatkan mutu layanan telah memberikan hasil yang positif.

Menurutnya, hasil survei tersebut adalah validasi atas upaya berkelanjutan untuk memenuhi harapan peserta dalam hal pelayanan kesehatan yang berkualitas.